CPaSSでラベルを発行したあと、出荷待ちタブの「集荷をリクエストする」を開いたのに、集荷先住所のドロップダウンが「データなし」のまま何も選べない。差出人住所はCPaSS上に登録済みで詳細画面にも表示されているのに、このモーダルにだけ反映されない。2026年9月8日、実際にこの状態に当たりました。設定画面をいくつも探して回った末に、CPaSSを経由せずDHLの公式サイトから直接集荷を依頼するという方法で解決しています。このページでは、効かなかった対処と、実際に通った手順を順番にまとめます。
起きた症状
CPaSS(cpass.ebay.com)でDHLのラベルを発行し、出荷待ちタブから集荷を依頼しようとしたときの状態です。
- 「集荷をリクエストする」のモーダルは開く
- 集荷先住所を選ぶドロップダウンが常に「データなし」と表示される
- 選択肢が1件もないため、次の項目に進めない
- 差出人住所はCPaSSに登録済みで、注文の詳細画面には正しく表示されている
画面上はエラーメッセージが出るわけではなく、単に候補が空になっているだけです。そのため入力ミスなのか仕様なのか判断がつかず、原因の特定に時間がかかりました。
試したが解決しなかったこと
先に、効かなかった対処を書いておきます。同じところを掘り返して時間を使わないための情報です。
1 差出人住所の登録を確認する
CPaSS上の差出人住所はすでに登録済みで、注文の詳細画面にも表示されていました。それでも集荷モーダルのドロップダウンには反映されません。住所の登録漏れが原因ではありませんでした。
2 「設定」→「eBayの割引サービス」内の集荷設定に住所を登録する
設定メニューの中に集荷設定という項目があったため、ここに住所を登録してみましたが、集荷モーダルには反映されませんでした。この項目はAsendiaやAramexといった別サービス向けの機能である可能性があります。
3 「設定」→「SpeedPAK設定」を開く
SpeedPAK設定のページはコンテンツが空白のまま表示されました。アカウントに権限がないのか、そもそも表示されない仕様なのかは判別できていません。
4 DHL公式サイトでOrange Connexの追跡番号を使う
DHL Expressの公式サイトから直接集荷を依頼しようとして、CPaSSの詳細画面に出ている追跡番号を入力したところ、「無効な運送状番号」として弾かれました。このとき使ったのは「EX…DL…」のような英字混じりの長い番号です。
この4番目が、最終的な解決への手がかりになりました。番号が無効なのではなく、番号の種類を間違えていたというのが正解です。
解決策 追跡番号は2種類ある
CPaSSの注文詳細画面には、追跡番号が2つ表示されます。用途がまったく違うので、ここを取り違えると先に進めません。
| 番号の種類 | 見た目 | 正体 | DHL公式サイトで使えるか |
|---|---|---|---|
| 長い英数字の番号 | EXで始まり、途中にDLなどの英字が混ざる20文字以上の番号 | Orange Connexの内部管理番号 | 使えない(「無効な運送状番号」になる) |
| ラストマイル追跡番号 | 10桁の数字のみ | DHL標準のAWB(運送状)番号 | 使える |
画面上で「ラストマイル追跡番号」と表示されている10桁の数字のほうが、DHLの標準的な運送状番号です。これを使えば、DHL Expressの公式サイトから通常どおり集荷を依頼できます。2026年9月8日に実際にこの方法で集荷依頼を完了させました。
CPaSSの集荷機能が動かないときは、まず注文詳細画面を開いて10桁の「ラストマイル追跡番号」を控えてください。ここから先の作業はすべてDHL側で完結します。
DHL公式サイトから集荷を依頼する手順
実際に通った操作の流れです。2026年9月時点の画面構成に基づいています。
1 集荷依頼のページを開く
DHL Expressの集荷依頼ページ(mydhl.express.dhl の集荷スケジュール画面)を開きます。
2 出荷書類の作成有無を答える
「出荷書類を作成しますか」と聞かれます。ラベルはすでにCPaSSで発行済みなので「いいえ」を選びます。
3 運送状を持っている旨を選ぶ
「リストより選択」から「運送状を持っています」を選びます。
4 運送状番号と電話番号を入力する
ここが一番つまずきやすい箇所です。
| 入力欄 | 入れる値 | 注意点 |
|---|---|---|
| 運送状番号 | ラストマイル追跡番号(10桁の数字) | 英字混じりの長い番号を入れると弾かれる |
| 国番号 | +81 | 別欄で選択する |
| 電話番号 | 先頭の0を除いた番号のみ | 国番号欄に81があるため、0や81を重複させるとエラーになる |
電話番号は、たとえば080から始まる携帯番号であれば、先頭の0を落とした形で入力します。国番号の欄に81が入っている状態でさらに0を付けると、番号として成立せずエラーになります。
5 差出人住所を確認する
「次へ」を押すと、CPaSSに登録済みの差出人住所が自動的に入力されます。ここで集荷場所を選びます。玄関前を指定する場合は「Front Door」などの選択肢から選びます。
住所欄には建物名が反映されません。マンション名や部屋番号は、特記事項の欄に書いておくとドライバーに伝わります。実際、確認画面のサマリー表示では番地が省略され、市区町村までしか表示されないことがありました。表示が省略されているだけで、登録自体は正しく行われています。
6 荷物の情報を入力する
梱包の個数、総重量、最大梱包サイズを入力します。CPaSSでラベルを作ったときと同じ値を入れます。
7 集荷日時を確定する
集荷日時を確認して「集荷依頼」で確定すると、集荷確認番号が発行されます。CBJから始まる英数字の番号です。この番号は控えておいてください。
当日の集荷を指定した場合でも、営業時間外であれば自動的に翌営業日へ繰り越されます。急ぎのときは時間帯を確認してから確定してください。
それでも解決しないときの連絡先
上記の手順で集荷依頼が通らない場合、画面上で粘っても解決しないことがあります。深追いせず電話に切り替えてください。
| 連絡先 | 電話番号 | 用途 |
|---|---|---|
| Orange Connexカスタマーサポート | 0800-100-3671(フリーダイヤル、月〜土9:00-18:00) | CPaSS・SpeedPAK側の問題。集荷依頼はメールでは受け付けていない |
| DHLカスタマーサービス | 0120-39-2580 | 集荷確認番号の内容確認、集荷先住所の確認 |
電話をかけるときは、あらかじめ次の3点を手元に用意しておくと話が早く進みます。
- 追跡番号(10桁のラストマイル追跡番号)
- 集荷先の住所
- 希望する集荷日時
集荷確認画面のサマリーで番地が省略されて表示された場合も、心配であれば集荷確認番号を伝えて電話で確認できます。
再発を防ぐための運用
この件から得た運用上の教訓を挙げておきます。
- ラベル発行後、すぐに10桁のラストマイル追跡番号を控える。あとで探すより確実です
- CPaSSの集荷モーダルが「データなし」だったら、設定画面を探し回らずDHL公式サイトへ切り替える。設定の登録では解決しませんでした
- 集荷確認番号は必ず控える。あとで問い合わせるときの唯一の手がかりになります
- 住所は建物名を含めない形で統一し、建物名と部屋番号は特記事項に入れる
- 当日集荷を狙う場合は、営業時間内に手続きを終える
そもそも集荷が使えるかどうかは、発送手段を決める段階で効いてきます。郵便のほうが送料は安いものの、米国宛ての関税事前払い済みラベルはWeb集荷の対象外で、指定郵便局への持ち込みが必要です。集荷を呼べることを前提に運用を組むなら、送料が高くても国際宅配便を選ぶ判断はあり得ます。
送料と手間のどちらを取るかを数字で確かめたい場合は、発送コスト比較ツールで手段別の総額を試算すると、郵便と国際宅配便の差額がいくらになるかを先に把握できます。
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よくある質問
集荷先住所が「データなし」になるのはアカウントの設定ミスですか
差出人住所が登録済みでも発生しました。設定側でいくつか登録を試しましたが改善しなかったため、アカウント側の入力漏れが原因とは考えにくい状況でした。ツール側の不具合の可能性がありますが、原因は特定できていません。
DHL公式サイトから依頼しても、CPaSS側の記録は残りますか
ラベル自体はCPaSSで発行したものをそのまま使うため、追跡はCPaSSでもDHLでも確認できます。集荷の申込み経路が違うだけです。
ラストマイル追跡番号はどこに表示されていますか
CPaSSの注文詳細画面に「ラストマイル追跡番号」という表示名で出ています。10桁の数字です。同じ画面にある英字混じりの長い番号はOrange Connexの内部管理番号で、DHL側では使えません。
集荷当日に荷物の封をしておいてよいですか
この点は確認できていません。国際宅配便では内容物の確認を求められる場合があるという情報もありますが、当サイトでは実際の運用を確定できていないため断定を避けます。心配であれば集荷依頼時にDHLへ確認してください。
FedExを選んだ場合も同じ方法が使えますか
当サイトで集荷の不具合に当たったのはDHLのケースだけです。FedExで同じ症状が出るか、またFedEx公式サイトで同様に運送状番号から集荷依頼ができるかは確認していません。
集荷を待たずに持ち込むことはできますか
国際宅配便の営業所へ持ち込む方法もありますが、当サイトでは実施していません。CPaSSで発行したラベルの扱いも含め、事前に業者へ確認してください。
電話はメールで代替できますか
Orange Connexのサポートでは、メールで集荷依頼を受け付けていません。集荷に関する用件は電話になります。
まとめ
CPaSSの「集荷をリクエストする」で集荷先住所が「データなし」になる症状は、差出人住所の登録状況とは無関係に発生しました。設定画面の集荷設定に住所を登録しても、SpeedPAK設定を開いても改善しません。
解決の鍵は追跡番号の種類でした。CPaSSの詳細画面には2種類の番号が表示されており、DHL Express公式サイトで使えるのは10桁の数字で表示される「ラストマイル追跡番号」のほうです。英字混じりの長い番号はOrange Connexの内部管理番号で、DHL側では無効な運送状番号として弾かれます。
この番号を使ってDHL公式サイトの集荷依頼フォームを進めれば、電話をかけずに集荷を確定できました。入力時の注意点は、電話番号から先頭の0を除くことと、建物名を特記事項に書くことの2点です。手順どおりに進めても通らない場合は、Orange Connexカスタマーサポート(0800-100-3671)に電話してください。
出典
- CPaSS集荷リクエスト機能の不具合および回避手順 2026年9月8日の実操作記録
- DHL Express公式サイトからの集荷依頼の成功事例 2026年9月8日
- Orange ConnexカスタマーサポートおよびDHLカスタマーサービスの受付情報 2026年9月時点に確認